Reclamación y devolución.
Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad, pero si algo no cumple con sus expectativas, estamos aquí para ayudarle. Queremos que el proceso de quejas sea lo más sencillo y libre de estrés posible. ¡Gracias por su confianza y paciencia!
- Desenrolle el papel tapiz fotográfico sobre una superficie limpia.
- Asegúrese de que cada pieza esté libre de defectos de fabricación como deformaciones, decoloración o diferencias de altura superiores a 5 mm.
- Por favor, compruebe que ha recibido todos los paneles y que el patrón coincide con su pedido.
- Todos los elementos deben estar saturados uniformemente y los motivos deben coincidir entre sí.
Recibió un producto dañado. ¿Qué debe hacer ahora?Las quejas y reclamaciones sólo podrán aplicarse a productos adquiridos en la tienda online. www.wallcolors.comque presenten defectos de fabricación, es decir:
talla incorrecta; marco incorrecto; material incorrecto; defectos de fabricación; falta parte del pedido.Si nota el problema mencionado anteriormente antes de la instalación:> Escríbanos a hello@wallcolors.com En el título, escriba "QUEJA + número de pedido" y adjunte fotos del producto dañado. Estudiaremos la reclamación en un plazo de 14 días y, sin coste adicional, le reenviaremos parte o la totalidad de su pedido o le reembolsaremos el importe del producto adquirido. Solo se aceptarán reclamaciones por productos sin usar que presenten los defectos descritos anteriormente. No se aceptarán reclamaciones si el producto ha sido cortado, instalado o utilizado de cualquier otra forma, ni se referirán a otros elementos, como los costes de montaje.
Si nota algún defecto durante el montaje:> Por favor, suspenda cualquier trabajo y contáctenos. No nos responsabilizamos si el comprador o el instalador instalan un producto defectuoso.
¡ATENCIÓN! Las diferencias de color resultantes de una mala visualización del monitor no son motivo de reclamación. No es posible eliminar por completo las variaciones en los gráficos.
Si el paquete presenta algún daño que genere inquietud, solicite al mensajero que lo abra en su presencia. Si el contenido está dañado debido a un transporte inadecuado, prepare un informe de daños con el mensajero y envíelo a hello@wallcolors.com Con la nota "QUEJA" y nos encargamos del resto. Si observa algún daño después de la salida del mensajero, tiene 7 días para reportarlo, pero deberá demostrar que el contenido estaba dañado antes de la entrega del paquete.
Después de tener en cuenta el daño, reenviaremos su pedido o reembolsaremos el producto comprado dentro de 14 días.
¡ATENCIÓN! Si ha descubierto defectos en el producto resultantes de un paquete dañado después de que el mensajero se fue, y no tiene un informe de daños, su queja no será aceptada.
Sí, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días para pedidos estándar. Sin embargo, si su pedido fue personalizado, no se admiten devoluciones.